MI CUENTA
¿Cómo puedo desactivar mi cuenta?
Para desactivar tu cuenta en nuestra Web lo único que debes hacer es acceder a la misma desde la página de curtidoscarloshernadez.com y dentro de tu panel de usuario encontrarás la pestaña «Eliminar cuenta». Accediendo a dicho apartado se te mostrará la opción «Borrar cuenta», y sólo tendrás que clickar y aceptar para borrar todos tus datos de la web de Curtidos Carlos Hernández.
¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?
Para poder realizar cualquier cambio y/o modificación de tus datos personales, dirección de correo electrónico, dirección de envío y contraseña, sólo tienes que acceder a tu cuenta, y seleccionar «cambiar la dirección de la cuenta y la contraseña» y allí podrás realizar todos los cambios que consideres necesarios.
MÉTODOS DE PAGO
¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
Las formas de pago aceptadas para realizar tus compras son: Tarjeta de crédito o de Débito, que dispongan del sistema «compra segura».
Al finalizar la compra, serás redirigido o a la web del banco (en caso de comprar con tarjeta de crédito/servired), a la web de iupay! o a la plataforma PayPal, de forma segura.
En caso de seleccionar la recogida en tienda, se habilitará la opción de pago contra-reembolso.
*Por motivos ajenos a Curtidos Carlos Hernández, todavía no se encuentran disponibles todos los métodos de pago. Disculpen las molestias.
FACTURA
¿Cómo puedo consultar mi factura?
La factura se enviará por mail en el momento de aceptación y envío de la compra. También recibirás una copia de la misma junto al producto.
RECOGIDA EN TIENDA
¿Cuándo puedo ir a buscar el producto que acabo de comprar con envío de recogida en tienda?
Trascurridas 2 horas de haber formalizado y aceptado la compra, recibirás un correo indicándote que ya puedes recoger tu pedido en nuestra tienda, así como un “Justificante de recogida” para realizar la misma.
¿Cuánto tiempo me guardan un producto en la tienda cuando lo compro?
En caso de haber seleccionado la opción de pago contra-reembolso, te garantizamos la reserva de tu producto durante 10 días hábiles. A partir de ese período es posible que el producto ya no esté en existencia, en cuyo caso podrás solicitar otro de similares características. Si has realizado el pago con tarjeta de crédito o Paypal, te garantizamos la reserva de tu producto durante 60 días naturales. Pasado este periodo no podemos garantizar que el producto esté disponible, en cuyo caso podrás solicitar otro de similares características o en su defecto devolución del dinero en el mismo medio de pago que utilizaste para tu compra.
¿Qué tengo que llevar para recoger mi producto en tienda?
Deberás presentar el “Justificante de recogida” en papel o mediante el móvil o tablet. Este justificante será enviado por correo electrónico en el momento en que el pedido esté disponible para ser recogido.
¿Puede ir otra persona a recoger el pedido a la tienda en mi nombre?
En el caso de que quieras que otra persona vaya a recoger un pedido que has realizado, ésta necesitará aportar la misma información que si fueses a recogerlo tu mismo, es decir, deberá presentar el “Justificante de recogida” en papel o mediante el móvil o tablet.
ENVÍO A DOMICILIO
¿Cuáles son los plazos de entrega a domicilio?
Una vez recibas el correo avisándote de que tu pedido ha salido de nuestras instalaciones, el plazo de entrega es de 24-72 horas (entregas a domicilio de lunes a viernes).
La empresa de transporte se comunicará contigo mediante SMS para informarte del día en el que se realizará la entrega. En caso de no encontrarte en el lugar de entrega la empresa intentará ponerse en contacto contigo, a través del teléfono móvil, para así acordar una entrega.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío a Domicilio?
Las entregas se realizarán exclusivamente en Península y Baleares (Portugal, Canarias, Ceuta y Melilla no incluidas).
- Las entregas a través de nuestras agencias de transporte se realizan, por lo general, en un plazo de 24/72 horas desde la finalización del pedido (estado completado). Las entregas se realizarán los días laborables de lunes a viernes. Los gastos de envío incluyen la preparación del pedido y el transporte hasta el domicilio indicado, y estos se calcularán en función del tamaño y peso del paquete/s.Si un pedido se compone de diferentes productos, intentaremos empaquetar todos los productos en un solo bulto o caja, para que puedas recibirlos todos al mismo tiempo.Los precios de transporte para los envíos son los siguientes:
| Categoría de producto |
Productos |
PVP – Península y Baleares |
| Envío Gratuito | Envío gratuito para compras iguales o superiores a 100 € (en el total del importe no se incluyen los gastos de envío) |
0,00 € |
| Envío General | Carteras, pegamentos, reporteros, y otros productos de menor o igual tamaño |
6,95 € |
| Envío Clase 1 | Maletines, latas de pegamento grandes |
7,95 € |
| Envío Clase 2 | Maletas de tamaño pequeño |
10,95 € |
| Envío Clase 3 | Maletas grandes, y juegos de maletas completos. |
13,95 € |
¿Qué áreas geográficas están cubiertas?
Sólo se podrán realizar compras a nivel nacional con entregas en la Península y Baleares. Actualmente no está disponible la venta online para entregas en Portugal, Ceuta, Melilla y Canarias.
FORMAS DE ENVÍO
¿Qué formas de envío y/o recogida de pedidos existen?
Para todas las compras realizadas a través de la página web existen dos posibilidades para la entrega de los pedidos.
Una vez hayas realizado la compra a través de la página web tendrás la opción de escoger entre ir a recoger tu pedido en tienda (opción solo habilitada para la Comunidad de Madrid) o solicitar una entrega a domicilio.
- Recogida en Tienda: Transcurridas 2 horas de haber formalizado y aceptado la compra, recibirás un correo indicándote que ya puedes recoger tu pedido en nuestra tienda. La recogida en tienda es gratuita y no supone ningún tipo de coste por envío.
- Envío a Domicilio: Si quieres que tu pedido se entregue en tu domicilio, deberás indicar la dirección de envío y dependiendo del tipo de producto y el lugar de envío existe un coste adicional de gastos de envío en función del volumen del paquete.
PROCESO DE COMPRA
¿Qué pasos he de seguir para comprar en la web?
El proceso de compra es fácil y sencillo.
- Selecciona el/los producto/s que desees y añádelo/s al carrito de la compra.
- Registra tus datos personales, así como de envío.
- Escoge si quieres recoger tu pedido en tienda (opción disponible para la Comunidad de Madrid) o si prefieres que se entregue en tu domicilio en las 24/72 horas siguientes (entrega a domicilio de lunes a viernes).
- Finaliza tu pedido desde el carrito de la compra.
- Espera a recibir el email de confirmación.
- Si has optado por recoger tu pedido en la tienda, recuerda que deberás presentar el “Justificante de recogida” en papel o mediante el móvil o tablet. En el caso de que quieras que otra persona vaya a recoger un pedido que has realizado, ésta necesitará aportar la misma información que si fueses a recogerlo tu mismo, es decir, deberá presentar el “Justificante de recogida” en papel o mediante el móvil o tablet.
Quiero ampliar un pedido ¿Cómo puedo hacerlo?
Una vez hayas acabado de llenar el carrito y desees agregar más productos puedes hacerlo sin problema, siempre y cuando no hayas finalizado el pago. En caso de haber realizado el pago deberás crear un segundo pedido con los productos adicionales.
Quiero cancelar mi pedido. ¿Cómo puedo hacerlo?
Después de realizar una compra, ésta se podrá cancelar con derecho al reembolso íntegro siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- El pedido no haya sido entregado.
- El pedido no haya salido de nuestro almacén, ni se encuentre en tránsito hacia el domicilio indicado.
Para solicitar la cancelación de tu pedido deberás enviarnos un email a pedidos@curtidoscarloshernandez.com indicando en el asunto «Cancelar pedido», y en el cuerpo del correo, deberás poner tus datos (Nombre, Apellidos, Correo Electrónico), así como el número de pedido y las referencias de los productos contenidos en él. Es importante que por tu propia seguridad el email que nos indiques debe ser el mismo que utilizaste en el momento de realizar la compra.
Una vez verificados los datos, y siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, se procederá a la devolución del dinero en la misma forma de pago con la que has realizado la compra, en el plazo de 48-72 horas hábiles.
No puedo continuar con el proceso de compra en la web
Si por algún motivo no puedes validar tu pedido te recomendamos que revises los siguientes puntos:
- Cambia de navegador (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Opera…)
- Si estás realizando tu compra fuera de tu red habitual, algunas redes restringen el acceso a páginas con opciones de compra.
- Verifica que tengas activada la opción Compra Segura de tu tarjeta.
- Intenta eliminar cookies de tu explorador y accede nuevamente a nuestra página.
Si el problema persiste ponte en contacto con nosotros mediante el correo electrónico atencion-clientes@curtidoscarloshernandez.com indicando en el asunto “Atención al cliente”, y en el cuerpo del mail, indícanos brevemente cuál es el problema.
¿Cómo puedo conocer la disponibilidad de un producto?
Salvo que en web se indique lo contrario, se entiende que todos los productos están disponibles para su compra.
Al efectuar mi compra, he recibido un correo diciéndome que el producto no está disponible. ¿Qué debo hacer?
Es poco probable que se produzca esta situación, sin embargo, en caso de que ocurriera, se procederá a la devolución del dinero en el mismo método en que se realizase la compra, en el plazo de dos a tres días hábiles.
No he recibido las notificaciones de mi pedido a través de la web
Para nosotros es muy importante mantenerte informado en todo momento de cómo va el proceso de tu compra, por lo cual te enviaremos notificaciones automáticas a la dirección de correo que has introducido en tus datos. Si no estás recibiendo estas notificaciones puede ser que en ocasiones algunos correos válidos son marcados como correo no deseado (spam). Si esto ocurre, añade a Curtidos Carlos Hernández a tu lista de remitentes seguros. Si aún no los recibes correctamente y quieres conocer el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el correo electrónico pedidos@curtidoscarloshernandez.com indicando en el asunto «Información sobre mi pedido» y a continuación el número de pedido, estaremos encantados de proporcionarte la información que necesites sobre tus pedidos.
¿Los productos tienen el IVA incluido?
Todos los precios publicados incluyen IVA.
MI PEDIDO
¿En qué punto se encuentra el envío mi pedido?
Puedes consultar en todo momento el estado de tu pedido en tu área personal “Mi cuenta” en www.curtidoscarloshernandez.com, en el apartado «Pedidos recientes».
En caso de duda puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico indicando en el asunto «Estado de la compra».
Procesando – El pedido ha sido recibido por nuestra página web.
En espera – Hemos comenzado a preparar tu pedido, próximamente te confirmaremos vía mail, que tu pedido ha salido de nuestras instalaciones.
Cancelado – Tu pedido ha sido cancelado. Nos pondremos en contacto contigo vía email o telefónicamente para indicarte porque se ha cancelado tu pedido.
Completado – Tu pedido ha salido de nuestras instalaciones hacia su destino, recibirás notificación vía email, así como número de seguimiento del mismo. Tu pedido está disponible para ser recogido en tienda.
En el caso de que sea un envío a domicilio, también puedes comprobar el estado del envío de tu pedido en la web de seguimiento de nuestras agencias de transporte. (enviar correo con seguimiento).
¿Qué he de hacer si mi pedido llega dañado en el transporte?
Es muy importante que al recibir tu pedido compruebes en ese momento que el embalaje se encuentra en perfectas condiciones. Si al recibir tu pedido detectas que el envoltorio o la caja están dañados, debes rechazar la entrega del pedido, notificándolo en el albarán de entrega del transportista, indicando claramente el motivo del rechazo.
¿Qué debo hacer si he recibido un pedido erróneo?
En caso de haber recibido un pedido erróneo, por favor contacta con nosotros a través del correo pedidos-erroneos@curtidoscarloshernandez.com dentro de los 7 primeros días desde la fecha de compra.
Acordaremos contigo la entrega y un servicio de mensajería pasará a recoger el producto en tu domicilio. Éste será llevado hasta nuestras instalaciones y, una vez comprobado el error, el producto nuevo te será entregado en tu domicilio sin ningún coste adicional.
¿Por qué no he recibido mi pedido si el plazo de entrega ya ha concluido?
Los períodos de entrega varían entre 24 y 72 horas. En caso de haber excedido el plazo de entrega, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico pedidos@curtidoscarloshernandez.com indicando en el asunto “Recepción de pedido” y el número de pedido, y en el cuerpo del email, el número de pedido, así como tus datos personales (nombre, apellido y email).
Para cualquier duda o pregunta adicional puedes ponerte en contacto a través del correo atencion-clientes@curtidoscarloshernandez.com indicando en el asunto «Atención al cliente».
Estaremos encantados de atenderte.