ENVÍO A DOMICILIO
¿Cuáles son los plazos de entrega a domicilio?
Una vez recibas el correo avisándote de que tu pedido ha salido de nuestras instalaciones, el plazo de entrega es de 24-72 horas (entregas a domicilio de lunes a viernes).
La empresa de transporte se comunicará contigo mediante SMS para informarte del día en el que se realizará la entrega. En caso de no encontrarte en el lugar de entrega la empresa intentará ponerse en contacto contigo, a través del teléfono móvil, para así acordar una entrega.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío a Domicilio?
Las entregas se realizarán exclusivamente en Península y Baleares (Portugal, Canarias, Ceuta y Melilla no incluidas).
- Las entregas a través de nuestras agencias de transporte se realizan, por lo general, en un plazo de 24/72 horas desde la finalización del pedido (estado completado). Las entregas se realizarán los días laborables de lunes a viernes. Los gastos de envío incluyen la preparación del pedido y el transporte hasta el domicilio indicado, y estos se calcularán en función del tamaño y peso del paquete/s.Si un pedido se compone de diferentes productos, intentaremos empaquetar todos los productos en un solo bulto o caja, para que puedas recibirlos todos al mismo tiempo.Los precios de transporte para los envíos son los siguientes:
| Categoría de producto |
Productos |
PVP – Península y Baleares |
| Envío Gratuito | Envío gratuito para compras iguales o superiores a 100 € (en el total del importe no se incluyen los gastos de envío) |
0,00 € |
| Envío General | Carteras, reporteros, y otros productos de menor o igual tamaño |
6,95 € |
| Envío Clase 1 | Maletines |
7,95 € |
| Envío Clase 2 | Maletas de tamaño pequeño |
10,95 € |
| Envío Clase 3 | Maletas grandes, y juegos de maletas completos. |
13,95 € |
¿Qué áreas geográficas están cubiertas?
Sólo se podrán realizar compras a nivel nacional con entregas en la Península y Baleares. Actualmente no está disponible la venta online para entregas en Portugal, Ceuta, Melilla y Canarias.
FORMAS DE ENVÍO
¿Qué formas de envío y/o recogida de pedidos existen?
Para todas las compras realizadas a través de la página web existen dos posibilidades para la entrega de los pedidos.
Una vez hayas realizado la compra a través de la página web tendrás la opción de escoger entre ir a recoger tu pedido en tienda (opción solo habilitada para la Comunidad de Madrid) o solicitar una entrega a domicilio.
- Recogida en Tienda: Transcurridas 2 horas de haber formalizado y aceptado la compra, recibirás un correo indicándote que ya puedes recoger tu pedido en nuestra tienda. La recogida en tienda es gratuita y no supone ningún tipo de coste por envío.
- Envío a Domicilio: Si quieres que tu pedido se entregue en tu domicilio, deberás indicar la dirección de envío y dependiendo del tipo de producto y el lugar de envío existe un coste adicional de gastos de envío en función del volumen del paquete.
DEVOLUCIONES
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi compra?
Tienes hasta 14 días naturales para devolver tu compra o parte de ella, a contar desde la fecha de entrega.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Puedes realizar la devolución de un producto comprado en la web por cualquiera de las siguientes formas:
- Directamente en tienda presentando la factura adjunta con el producto.
- Si tu pedido ha sido enviado a domicilio, mándanos un correo a devoluciones@curtidoscarloshernandez.com indicando en el asunto «Devolución» y el número de pedido, y en el cuerpo del mail, indícanos la fecha de realización del pedido y que producto o productos (mediante el código de referencia mostrado en la factura) deseas devolver. Te enviaremos instrucciones para embalar el producto así como la dirección de destino del mismo.
En caso de haber recibido un pedido erróneo, por favor contacta con nosotros a través del correo pedidos-erroneos@curtidoscarloshernandez.com indicando en el asunto «Pedido Erróneo» y el número de pedido.
¿Qué productos puedo devolver?
Podrás devolver todas tus compras, dentro del plazo de desistimiento, a excepción de plantillas por motivos higiénicos.
¿Qué importe se abonará por la devolución de un producto?
Si solicitas la recogida del producto a devolver en tu domicilio, se abonará el importe del producto devuelto pero los gastos de recogida correrán de tu cargo y se restarán del importe a abonarte por la devolución (equivalen al importe del envío a domicilio por tipo de producto y destino).
En caso de que la devolución se haga en tienda, será el importe completo del pedido: el importe del producto y el importe del coste de envío si hubiera existido.
En los dos casos, el abono se realizará en el mismo método de pago que utilizaste para hacer tu compra.
Es necesario que los productos sean devueltos en sus embalajes originales junto con la factura. En el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales o con desperfectos, el importe que se abonará al cliente por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda según el estado del producto devuelto.
Antes de devolver el producto, debes asegurarte de que se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. El transportista podrá denegar la recogida del producto en caso de que el embalaje de transporte sea insuficiente para asegurar su correcto envío.
Una vez hecha la devolución ¿cuándo recibiré el abono del importe del producto?
En general, el abono correspondiente a tu devolución lo recibirás en un plazo de 10 días hábiles a contar desde el día en que entregaste el producto.
Para cualquier duda o pregunta adicional puedes ponerte en contacto a través del correo atencion-clientes@curtidoscarloshernandez.com indicando en el asunto «Atención al cliente».
Estaremos encantados de atenderte.